1. Plazo de Devolucion
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 dias posteriores a la recepcion del producto. Para que una devolucion sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin uso, con su embalaje original intacto y con todos los accesorios incluidos.
2. Condiciones para Devoluciones
Para procesar una devolucion, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado ni abierto (por razones de higiene e inocuidad de los productos cosmeticos).
- El embalaje original debe estar en perfectas condiciones.
- Debe incluirse la factura o comprobante de compra.
- El producto debe ser el mismo que se recibio en el pedido.
3. Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son retornables:
- Perfumes que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos que hayan sido danados por mal uso del cliente.
- Productos comprados en promocion o liquidacion (salvo defecto de fabrica).
4. Proceso de Devolucion
Para iniciar una devolucion, sigue estos pasos:
- Contactanos a traves de info@perfumesarabes.com o WhatsApp +57 300 123 4567 con tu numero de pedido.
- Indica el motivo de la devolucion.
- Recibiras instrucciones sobre como enviar el producto de vuelta.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesaran utilizando el mismo metodo de pago empleado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar segun tu entidad bancaria, pero generalmente toma entre 5 y 15 dias habiles.
El reembolso incluye el costo del producto. Los gastos de envio original no son reembolsables, y los costos de envio de la devolucion corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fabrica.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, debes realizar la devolucion siguiendo el proceso indicado y luego realizar una nueva compra. Los cambios estan sujetos a la disponibilidad de stock.
7. Productos Danados o Defectuosos
Si recibes un producto danado o defectuoso, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepcion con fotos del producto y el embalaje. Enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envio.
8. Cancelacion de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido si aun no ha sido enviado. Contactanos lo antes posible para solicitar la cancelacion. Si el pedido ya fue enviado, deberas seguir el proceso de devolucion estandar.
9. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, contactanos a traves de:
- Email: info@perfumesarabes.com
- Telefono: +57 300 123 4567
- WhatsApp: +57 300 123 4567